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Carrières : directeur de la relation client /CRM - Métiers après une école de commerce

Carrières : directeur de la relation client /CRM - Métiers après une école de commerce

Messagepar prepa-HEC.org » 05/02/2008 13:38

Un nouvel article a été publié sur le site prepa-HEC.org:

Carrières : directeur de la relation client /CRM - Métiers après une école de commerce

Marketing : directeur de la relation client



Le directeur de la relation client a pour mission de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l'égard de l'entreprise.

Il s'agit pour lui de :

  • concevoir la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing,

  • mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client,

  • superviser l'encadrement des équipes,

  • gérer les plannings et les budgets,

  • suivre les ratios d'activité,

  • analyser les résultats des campagnes menées,

  • choisir les solutions logicielles


La stratégie CRM est un domaine partagé entre le département relations clients et la direction informatique.

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