Marketing : directeur de la relation client

Le directeur de la relation client a pour mission de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l’égard de l’entreprise.

Il s’agit pour lui de :

  • concevoir la stratégie de relations clients de l’entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing,
  • mener à bien l’acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client,
  • superviser l’encadrement des équipes,
  • gérer les plannings et les budgets,
  • suivre les ratios d’activité,
  • analyser les résultats des campagnes menées,
  • choisir les solutions logicielles

La stratégie CRM est un domaine partagé entre le département relations clients et la direction informatique.

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