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Techniques de gestion / informatique - Sujet concours 2002

TECHNIQUES DE GESTION-INFORMATIQUE ET DROIT

L’entreprise i-C@m est une société qui propose aux entreprises désireuses de se lancer dans le commerce électronique, un service d’accompagnement et une plate forme pour fonctionner. Le suivi « électronique » de clientèle est assuré avec notamment des logiciels de commerce électronique.
Cette jeune société édite et distribue une suite logicielle intégrée qui permet de gérer la relation à travers le téléphone, le mél et le Web.

Cette entreprise en forte croissance dispose de 200 serveurs répartis sur sa zone de chalandise, et de 3 équipes d’intervention et de conseil auprès des entreprises. Elle a acquis une forte expérience sur le couplage voix/données et Internet.

La société qui a été créée en 1998 connaît une crise de croissance d’autant plus importante que le marché a été fragilisé par les difficultés de tout le secteur des hautes technologies.

L'activité actuelle de i-C@m concerne :

  • la maintenance des produits installés
  • des ventes directes
  • des ventes indirectes (des produits logiciels non réalisés par la société sont vendus par les commerciaux)
  • des produits divers

La spécialité de i-C@m, le « centre de contact client multi-canaux», est très porteuse. Une progression 2001-2003 de 10 % en moyenne était prévue chaque année. On espère une reprise du marché à partir de 2002.

Les clients de l’entreprise sont assez concentrés autour de quelques grand comptes :

  • 1er client : 10 % du chiffre d'affaires
  • 10 premiers clients : 43 % du chiffre d'affaires.

1ere partie : comptabilité générale et fin d’exercice

2ème partie : analyse financière de l’entreprise

3ème partie : Suivi des activités des équipes d'intervention

4ème partie : Informatique