Ecole de commerce et prépa: prepa-HEC.org

Marketing : directeur de la relation client

Le directeur de la relation client a pour mission de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l'égard de l'entreprise.

Il s'agit pour lui de :

• concevoir la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing,
• mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client,
• superviser l'encadrement des équipes,
• gérer les plannings et les budgets,
• suivre les ratios d'activité,
• analyser les résultats des campagnes menées,
• choisir les solutions logicielles

La stratégie CRM est un domaine partagé entre le département relations clients et la direction informatique.