Marketing : directeur de la relation client
Le directeur de la relation client a pour mission de mettre en place puis de superviser les process, les outils et les moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients à l’égard de l’entreprise.
Il s’agit pour lui de :
- concevoir la stratégie de relations clients de l’entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing,
- mener à bien l’acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client,
- superviser l’encadrement des équipes,
- gérer les plannings et les budgets,
- suivre les ratios d’activité,
- analyser les résultats des campagnes menées,
- choisir les solutions logicielles
La stratégie CRM est un domaine partagé entre le département relations clients et la direction informatique.
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